CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Câu hỏi mà khách hàng và người chơi thường đặt cho chúng tôi
HỆ THỐNG TCT ID
HỆ THỐNG TCT POINT
BÁO CÁO LỖI GAME VÀ BẢO MẬT
Bạn cần hỗ trợ?
TCTGames là nhà phát hành Game tại Việt Nam thuộc sở hữu và vận hành bởi TC Team Company Limited.
TCT ID là tài khoản dùng để đăng nhập tất cả các dịch vụ của TCTGames và TCTeam.
TCT Point (gọi tắt là Point) là một loại đơn vị tiền ảo của hệ thống nạp game do TCTGames phát triển, được sử dụng chỉ để quy đổi thành các đơn vị ảo, vật phẩm ảo khác trong Trò Chơi và tồn tại cùng với Tài Khoản Trò Chơi của Bạn.
Để đăng ký tài khoản TCT ID bạn cần truy cập website: https://id.tctgames.com.vn và tiến hành đăng ký tài khoản TDT ID.
Nếu tài khoản TCT ID của bạn bị mất mật khẩu hoặc bị hack. Thì bạn có thể truy cập website https://id.tctgames.com.vn sau đó chọn vào "Quên Mật Khẩu" ở biểu mẫu Đăng Nhập và nhập đầy đủ thông tin để mật khẩu mới được gửi về email bạn đã đăng ký.
Trong trường hợp tài khoản bị chiếm đoạt và bị đổi email, bạn cần liên hệ ngay với TCTGames Support qua https://support.tcteamcorp.com và gửi đầy đủ thông tin, bằng chứng trong vòng 30 ngày để TCTGames có thể hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản. Tài khoản của bạn sẽ bị tạm khoá trong thời gian này.
Để nạp TCT Point, bạn cần truy cập website: https://nap.tctgames.com.vn và đăng nhập với tài khoản TCT ID. Sau đó nạp TCT Point với các phương thức nạp mà bạn mong muốn.
Để nạp Game bằng TCT Point, bạn cần truy cập website: https://nap.tctgames.com.vn và đăng nhập với tài khoản TCT ID sau đó lựa chọn game bạn muốn nạp và chọn gói nạp phù hợp với bạn. Lưu ý rằng, bạn chỉ có thể chọn gói nạp với số lượng TCT Point ít hơn số lượng TCT Point mà bạn đang có.
Có, bạn có thể nạp trực tiếp vào Game ngay trong ứng dụng. Tuy nhiên các trò chơi trên các thiết bị không phải thiết bị di động thì không thể nạp trực tiếp trong Game.
Bạn cần kiểm tra lại xem mình đã đăng nhập đúng tài khoản hay chưa. Nếu bạn vẫn gặp lỗi không tìm thấy nhân vật, bạn có thể truy cập website: https://support.tcteamcorp.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
Một số gói vật phẩm yêu cầu nhân vật phải đạt đủ điều kiện về server, level, thời gian tạo nhân vật...v...v mới xuất hiện gói để mua. Do đó bạn cần kiểm tra thật kỹ các điều kiện này.
Một số game yêu cầu cần online in-game mới hiện ra gói vật phẩm. Nếu game bạn đang chơi thuộc trường hợp này, hãy chắc rằng tài khoản của bạn đang online trong game.
Trường hợp đã thoả điều kiện nhưng vẫn không thấy gói để mua, bạn có thể truy cập website https://support.tcteamcorp.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
Một số gói đặc biệt chỉ áp dụng riêng cho một vài phương thức thanh toán nhất định. Do đó cần chắc chắn gói nạp bạn chọn có thể thanh toán bằng phương thức ưa thích của bạn.
Nếu có thắc mắc thêm về phương thức thanh toán, bạn có thể truy cập website https://support.tcteamcorp.com để được hỗ trợ nhanh nhất.
TCT Point sẽ được lưu lại trong tài khoản của bạn theo đúng quy định của Điều khoản sử dụng của trò chơi. Bạn có thể sử dụng TCT Point để quy đổi vật phẩm/đơn vị ảo của Trò Chơi trong lần sử dụng kế tiếp.
Trường hợp lần sử dụng tiếp theo yêu cầu số TCT Point ít hơn số TCT Point hiện có thì hệ thống sẽ tự động trừ số TCT Point tương ứng với gói vật phẩm/đơn vị ảo.
Trường hợp lần sử dụng tiếp theo yêu cầu số TCT Point nhiều hơn số TCT Point hiện có thì bạn cần nạp thêm TCT Point.
Bạn có thể nạp tích luỹ để đủ quy đổi gói vật phẩm/đơn vị ảo. Ví dụ khi bạn chọn gói 200 TCT Point nhưng chỉ nạp 150.000 VND, bạn hãy chọn gói vật phẩm/đơn vị ảo và thanh toán như bình thường. Hệ thống sẽ báo bạn thiếu TCT Point đổi gói và cần nạp thêm. Lúc này, bạn hãy tiếp tục nạp thêm cho đến khi đủ số TCT Point để quy đổi.
Hãy tạo phiếu hỗ trợ với TCTGames để mọi câu hỏi đều có câu trả lời
